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Analyse d’audience web et respect du RGPD. Est-ce possible ?

Aujourd’hui, 80% des sites internet possèdent un outil permettant de collecter et d’analyser les données des visiteurs.

La star dans sa catégorie, Google Analytics, l’outil d’analyse web le plus utilisé au monde.
Mais l’année dernière la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) a tranché, Google Analytics n’est pas compatible avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

Le 10 Février 2022, la CNIL a mise en demeure un gestionnaire de site web de se conformer au RGPD. Faisons un tour d’horizon pour comprendre les enjeux et rendre votre site internet de mairie conforme aux lois européennes.

A quoi sert un outil d’analyse ?

Il permet d’analyser l’activité sur votre site internet pour recueillir un maximum d’informations sur le comportement de vos visiteurs.

Vous pouvez connaître votre audience, identifier les pages les plus consultées, monitorer l’évolution de votre site…

Grâce à cela vous pouvez proposer des contenus toujours plus cohérents et adaptés aux besoins de vos citoyens.

Pourquoi la CNIL interdit Google Analitycs ?

« Si c'est gratuit, c'est que vous êtes le produit. »

Cette solution est proposée par Google gratuitement, sans nécessité de payer des droits d’entrée ou d’utilisation par la suite.

Grâce aux cookies, Google Analytics récolte des informations personnelles identifiables (IPI) telles que le nom, les données de connexion, l’adresse IP…et les transfère aux États-Unis.

La CNIL considère donc que l’usage de Google Analytics induit une violation des articles 44 et suivants du RGPD.

Matomo, la bonne alternative ?

Il est incontestable que le moment est venu pour votre collectivité de changer de solution.
Cocorico, la solution utilisée par la CNIL est française, Matthieu Aubry la créateur de la solution 100% open source : Matomo

Matomo signifie en japonais "honnêteté". Il est conçu et pensé dès le départ en conformité avec la RGPD.
C’est la force de cette solution, qui met au cœur de son action le respect de la vie privée des utilisateurs, car les données sont hébergées en Europe et produit des statistiques anonymes.

Cette solution est déjà utilisée sur environ 1 million de sites dans 190 pays. Les utilisateurs les plus notables sont l’ONU (Organisation des Nations unies), Amnesty International, la NASA (National Aeronautics and Space Administration), ou encore Huawei.

Audience web et respect de la RGPD ; oui, c’est possible !

Matomo établit une mesure d'audience : nombre de visiteurs, durée moyenne des visites, pages vues, le parcours du citoyen, l’historique de ses clics, les heures d’affluence, … Ce qui vous permettra de comprendre qui sont vos visiteurs, ce qu’ils viennent chercher comme informations, le contenu qui les retiennent le plus sur votre site. Une manière simple et efficace pour évaluer l’impact des articles publiés, d’évaluer de votre environnement digital : newsletters, réseaux sociaux, application …

Vous pourrez également vérifier les moments d’affluence lors de certaines périodes clefs : Vœux du Maire, Plan vigilance vacances, Alertes…

Mais également lorsque votre site de collectivité met en avant les informations essentielles à la vie de vos citoyens, en observant le chemin parcouru pour accéder aux démarches en ligne, à l’agenda, aux menus de la cantine…

Vous pourrez obtenir des rapports de statistiques Newsletter très détaillés après chaque envoi : Qui a ouvert vos emails ? Combien de fois? Quels liens sont les plus cliqués?…

Les données recueillies sont immédiatement anonymisées, hébergées sur nos serveurs en France, et servent uniquement à une mesure d'audience opérée par vos services, et les données brutes sont supprimées au bout de 13 mois, comme stipulé par le règlement général sur la protection des données (RGPD), et selon les recommandations de la CNIL.

Sources : https://fr.matomo.org/

Depuis plus de 22 ans, Inexine spécialiste des solutions de communications digitales, accompagne les collectivités locales et territoriales dans leur évolution numérique. Grâce notre expertise, votre site internet de Mairie, de communauté de communes, de syndicat…sera conforme aux multiples réglementations.

Evolution

La dernière évolution du module newsletter est activé !

Intégrée au site web et dédiée aux collectivités.

Réel atout pour votre communication auprès de vos collaborateurs et citoyens, cette fonctionnalité simple et efficace vous permet d’envoyer un email ciblant les articles et informations que vous avez publié sur votre site,
sans dupliquer le contenu et en quelques clics.

Qu’est ce qui change ?

de nouveaux modèles ont rejoins le catalogue qui sera enrichi régulièrement
un classement par thèmes est maintenant proposé
les capacités d’édition sont élargies

Commencez maintenant

Demander une démo de la newsletter

Quelques conseils pour réussir votre lettre d’information

1 - Être à l’écoute de vos visiteurs

Grâce à cette astuce, vous ne serez pas en panne d’inspiration ! Prenez le temps lorsque des citoyens vous posent des questions, sur des événements ou le fonctionnement administratif, de noter celles qui vous semblent pertinentes. Elles font l’objet d’articles intéressants pour vos abonnés.

2 - Prévoir des visuels pour plus d’attractivité

Si la lettre d’information contient une partie rédactionnelle, l’aspect visuel occupe également une grande place. A la manière d’une communication sur les réseaux sociaux, le graphisme rend les informations plus captivantes aux yeux du lecteur.

Cependant, veillez à sélectionner vos images et/ou vidéos adaptées aux sujets que vous abordez afin que le contenu soit harmonisé.

3 - Etablissez une liste de sujet de la newsletter

Il est préférable de définir un planning des questions dont va traiter la newsletter : les nouveautés de la ville, l’actualité de certains quartiers, les sorties à venir, comment effectuer une démarche administrative spécifique …

Optez pour des sujets divers et variés est une solution pour toucher le plus grand nombre de citoyens. Tous n’ont pas les mêmes attentes et vont se lasser s’ils ne se sentent pas concernés. Ils vont alors avoir tendance à se désinscrire.

4 - Définissez des titres accrocheurs

Le titre se présente comme le premier élément sur lequel vont se concentrer les lecteurs. En les passant en revue, les abonnés vont décider s’ils vont lire le contenu de la lette d’information ou la mettre à la corbeille. Rédigez vos titres pour qu’ils :

Soient concis
Permettent de vous identifier rapidement
Donne envie de connaître la suite, attirent la curiosité du lecteur

N’hésitez également pas à recourir à des mots puissants pour plus d’impact. Le titre est certainement le point le plus indispensable à travailler; prenez donc votre temps pour les écrire.

RGPD

Matomo vs Google Analytics : Pourquoi choisir entre Big Brother et petit frère ?

Les statistiques de votre site sont essentielles pour comprendre comment vos visiteurs interagissent avec votre contenu. Et si vous êtes soucieux de la confidentialité des données, vous savez probablement aussi que Google Analytics peut vous poser des problèmes en matière de RGPD.

Mais saviez-vous qu'il existe une alternative à Google Analytics qui est également conforme au RGPD ?

C'est vrai, c'est Matomo !

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Retrouvez nous au forum des interconnectés aux côtés de Bionatics

Cet événement incontournable rassemble chaque année les acteurs clés de la transformation numérique des territoires et des collectivités locales. Notre participation au forum des interconnectés, se tiendra les 22 et 23 Mars à Toulouse.

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Améliorer le confort de navigation et de lecture en respectant les règles d’accessibilités, était l’un des objectifs principaux de cette refonte.

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Inexine lance une nouvelle solution collaborative qui permet de faciliter les échanges, contributions, partage, édition collaborative et coordination des services. Cette nouvelle offre, baptisée HUB, est disponible et prête au déploiement dans de brefs délais.